家住北京的李女士最近为买房子的事情发愁不已。和许多首次买房的刚需家庭一样,二手房交易涉及到的限购政策、税费计算以及签约流程等繁杂的知识,让她这个房产小白直发怵。身边的朋友告诉她,买房最好能找个靠谱的中介,不仅可以操办各种流程,还能很快找到满意的房源。

“以前,找个靠谱的中介主要靠碰运气。”不过现在,相比以往找经纪人基本是被动盲选,情况却有了新的变化。

伴随着贝壳找房“2020星光品牌计划”的启动,代表着新一代专业服务面貌的“星光经纪人”将正式挂牌上岗。“星光品牌计划”以全面衡量经纪人作业能力和服务表现的贝壳分为基础,围绕专业、服务、合作、业绩等维度,从27个城市的22万余名参选者中选拔出星光经纪人和星光门店。以北京地区为例,北京链家2.4万名在职经纪人中,“星光经纪人”只占据了大约30%的比例,相当于每10人中只有3个是“星光经纪人”。

消费者在贝壳找房APP上可以查看所有经纪人的贝壳分及头像下方的“星光经纪人”标签,获得选择专业、高品质服务经纪人的参考标准,大大减少了选择成本和风险成本。“现在想找个靠谱中介,可以直接挑着选了。”

“星光经纪人”服务大不同

这些“星光经纪人”在服务体验上有何不同? 在接受记者采访中,家住北京五棵松的孙莉表示“印象很深”。

“小王在每一个细节上都很用心,夏天天气炎热,每次看房,水、伞、防晒霜她都帮我们带着。”考虑到孩子的上学问题,去年,孙莉找到了北京链家,想在五棵松附近的小区买一套二手房。但因为了解到买二手房“坑”比较多,中介不靠谱的也多,孙莉不敢马虎,做足了功课才去门店约见经纪人小王。

而事情的发展大大出乎她的意料。

咨询房源的时候,她被对方提供的图文并茂的文案“震住了”,“帮我们都梳理好了,除了描述亮点外,区位、地标性建筑、周边地铁等信息也都有,对方甚至还配上了地图截图,”孙莉吃了一惊,“有什么不懂的想不通的,随时随地都能问,即使房子此前曾发生过不太好的事情,她也实话实说,从来不跟我们藏着掖着。”

得知孙莉还需要考虑子女上学问题,小王立马分享了自己整理的附近学区素材,包括出生人口数据、市场行情及小区最新成交情况数据等,数据表做得非常专业。此外,与孙莉此前认为的不同的是,每次看房,小王都不催促她马上做决定,而是帮她做更细致的考量。“小王跟我说,作为经纪人就要对我负一份责任。”孙莉告诉记者,整个过程让她感受到了久违的真诚和人情味十足的专业服务。

购房体验更安心

在此次“星光经纪人”评选中,小王也参与了竞选。记者用贝壳找房APP搜索小王的名字,发现小王的头像下方已经标注了“星光经纪人”的黄色标签,这位让客户“印象很深”的经纪人已经成功当选为“星光经纪人”。另外,小王所在的门店也获评为“星光门店”。在APP上的客户评价中,密密麻麻地排列着“熟悉小区和楼盘”、“房源讲解到位”“精通专业知识”等标签。

“星光经纪人”的挂“牌”上岗,既刷新了消费者的服务体验,为行业吹进一缕清风,也向社会树立起新一代房产经纪服务者的职业形象和行业标杆。

孙莉认为,在APP上可以查看所有经纪人的贝壳分及“星光经纪人”标签,不仅让他们在买房的时候可以更放心也更安心,同时,也能让优秀经纪人的能力和品质服务得到更多的认可与尊重。“比如小王,我就觉得这个姑娘挺靠谱的,应该给她这个荣誉。”

在得知小王获选后,孙莉给小王在微信上发送了祝贺,她写道,“恭喜你,你的付出和努力值得这样的回报;也谢谢你,让我们重新认识了新一代经纪人是什么样子。”孙莉表示,“希望星光经纪人越来越多,经纪人的素质越来越高,我们买房的时候体验就会更好更安心,久而久之能在经纪人和用户之间建立一种正向的循环。”

伴随着行业与互联网的深度融合,以及“服务者价值时代”的来临,行业进化从过去重视信息转变到重视人本身,并使后者成为最大变量,服务者的角色和价值因而也被重新定义。

正如北京链家相关负责人所言,新居住时代,用户对品质居住的要求越来越高,也对房产经纪人提出了新的要求,专业服务值得获得更多认同与尊重。越来越多的“星光经纪人”们的挂“牌”上岗,既可以为用户提供参考依据,为消费者提供更安心、更优质的房产交易体验;也可以借此打造经纪人个人品牌和全新面貌,带动和鼓励经纪人提供可信、品质的服务,赋予优秀经纪人以职业尊严感和社会认同。

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